市区新天家园有住户反映说，小区外围此前设置有数个电动自行车充电棚，但近段时间，不知是什么原因，充电桩却断电无法使用。业主们只能到地下车库充电，但月初，车库有电动车在充电时起火，造成三辆车受损，这令他们感到担忧。这是怎么回事呢？

记者在现场看到，新天家园小区外围设置有几个电动自行车充电棚，但不少住户表示，在春节前，这些充电设备的电就被断了。

住户说：“过年前就断电了，二期也停了，二期停了之后，中间又放电让大家充，听说早上又没有电了。”

住户说：“现在没办法，看到哪里有得充就去哪里充。”

住户说：“没办法我就在工作的地方充电，这里没有电，楼下的充电点不足。”

事实上，小区地下车库也设置有充电设施，但部分业主表示，到车库充电，得多一笔花费。

住户林先生说：“‘电摩’下来充电可以收寄车费，车辆进来，一辆车一天3块钱，下来充电就要收3块钱，本来外面就可以充电，物业就给断掉了。现在居民都要用电动车，要求地面充电桩要恢复使用。”

此外，3月1日凌晨，一辆电动自行车在车库充电时起火。目前，现场仍有两辆被烧受损的电动自行车尚未清理。

住户陈先生说：“有人早醒要去市场，发现整个地库都是烟，看不到人，有电线烧焦的味道，然后赶紧报警，两辆车烧掉没法使用了，另一辆还能开，业主自己开走了，也是被波及了。”

住户林先生说：“我们好像住在热锅上面，一旦地下车库着火，上面的人就危险了，人人都心惊胆战。”

经初步调查了解，火情由电动自行车电池故障引发，造成三辆电动自行车受损。火情发生时，该区域的自动喷淋系统、排烟系统及报警系统及时启动，并成功扑灭火灾。不过，住户认为，地下车库车辆停放较为混乱，既不美观，又潜藏隐患。

住户陈先生说：“汽车、摩托车混杂停放，无序停放，也没有一个规范的场地和分隔，这是业主最大的担忧。”

针对住户反映的问题，记者也向小区物业管理处了解情况。物业管理人员表示，小区外围的充电棚不归他们管理。

小区物业管理人员吴先生说：“充电棚的情况不清楚，因为不属于物业的范围，地面不属于物业范围，主要是便民措施，方便业主刮风下雨时，车辆停在地下室也能充电。”

针对车库的车辆停放问题，物业管理人员表示，将进一步完善管理措施。

小区物业管理人员吴先生说：“我们一直有规划，想要改进，只是一些业主不配合，乱停乱放，有准备规划摩托停放点，不要让大家乱停乱放。”

记者也从辖区街道办了解到，新天家园小区外围电动自行车充电桩现已停止充电服务，原因是充电设备运营企业因自身经营调整，自主终止相关运营服务，属企业市场商业行为。小区车库经住建部门消防设计审核、验收合格，在消防设施器材完好有效的情况下，可供居民电动车正常停放充电，满足居民群众的必要需求。接下来，街道也将督促小区物业管理公司进一步规范停车秩序管理，合理规划停车区域，引导车辆有序停放。